【搜狐IT消息】7月13日消息，苹果iPhone 4的天线问题已经演变成一个巨大的公关难题。

　　本周二，苹果股价下跌3%，主要是因为美国权威杂志《消费者报告》撰文，对iPhone4的天线问题给予重击，称信号接收是硬件问题。《消费者报告》还总结说“苹果需要出台永远——免费——的天线问题解决办法，之后我们才能再推荐iPhone4。”

　　自从iPhone 4上市以来，关于该问题的抱怨不断，苹果现在才意识到问题严重性。到目前为止，苹果只是告诉一些对小问题抱怨的用户，他们的握姿要改变，苹果也只是负上了小部分的责任。

　　但是抗议似乎越来越大声，苹果可能会采取适当的措施来回应。

　　危机管理与公关公司 MS&L董事大卫·钱伯林（David Chamberlin）表示：“是时候提供免费的保险杆了（意即提供返修）。”他指的是《消费者报告》中说的用胶带覆盖缺口。钱伯林还说：“名誉管理有五个关键：让客户成为北极星，准备，快速行动，真诚可信且负责任。苹果应该透过镜头前的客户处理问题，而不是镜头前的工程师。向手机用户提供丰富的案例可能是最好的姿态。”

　　因为“丰富”能帮助苹果避免大量召回，但它可能会将苹果推到承认硬件设计有问题的处境上。

　　苹果没有对此做出回应。

　　不过，由于iPhone、iPad和Macs的强劲销售势头，苹果可能不会觉得有必要向用户提供免费维修。　　

　　花旗银行：苹果不太可能召回产品

　　花旗集团分析师理查德·加德纳（Richard Gardner）在一份研究报告中称，苹果不太可能会召回iPhone 4。

　　由于昨天《消费者报告》的负面报道，使得苹果股价大跌，从而引发了召回的传闻。

　　理查德·加德纳在报告中写道：“我们考虑，站在我们的观点看，召回的可能性非常低，导致问题的原因并不非常严重，不足以召回产品。尽管用手连接左侧底部天线的两部分的确会导致信号降格，它并不常常引发掉线，除非来自信号塔的信号非常弱。排除这些因素，iPhone 4的整个信号接收看起来至少和iPhone 3GS一样好——如果不是明显好的话的。”

　　他进一步补充说，苹果回应此问题“只是给当前的公关热度火上浇油”，他建议提供一个免费的维修可能“公平、具有成本效益”。他还说，提供一个免费的维护只会削减毛利1-2%，对于50%的毛利来说微不足道。

　　因此，花旗维持买入苹果股票评级，目标价330美元。　

　　股价大跌之后 天线问题会不会冲击需求

　　苹果本周二的股价大跌4%，市场对于“天线门”担忧情绪上升。昨天的股价是50天的最低点，达到246.43美元，不过，随后苹果股价反弹2.9%，收于250美元，同时纳斯达克指数上升1.7%。作为对比，RIM公司上升了3.5%，在午市中收于55.68美元。

　　分析师表示，苹果应尽快采取措施，避免对高质量产品声誉的伤害，哪怕到目前为止还没有见到销售受损。

　　Rodman & Renshaw分析师阿肖克·库马尔说：“他们应该提供实际的维修——不是提供一个缓冲套件——以使产品表现回到应有用水平。在此之前，苹果应该放弃强硬的立场，在确定设计瑕疵时应该走一条‘更高的路’。这不是丰田汽车问题，但它是苹果应该正视的问题。”

　　JP摩根则警告说，无线接收问题可能最终会影响需求。

　　分析师马克·莫斯科维茨（Mark Moskowitz）说：“《消费者报告》是一本受尊敬的产品报道杂志，报道可能会逆转苹果的热度。关于iPhone 4接收信号的问题还没有影响需求的迹象，但我们觉得，当受尊敬的产品评级机构（如《消费者报告》）发表不欢迎的报告时，苹果就有了风险……我们继续预期苹果会提供维修，不论是与软件有关的，还是与硬件有关的。”

　　《消费者杂志》主要提供消费指导，面对的产品烦多，包括汽车和电视。

（Bumper）